Veelgestelde vragen
Commander
Toute l'année : en ligne
Vos commandes se passent uniquement sur notre site internet. Livraison à domicile partout en Belgique.
En juin, juillet et août : dépôt de votre liste papier
Durant ces trois mois, vous pouvez aussi venir déposer la liste scolaire de votre enfant chez nous. Surlignez au fluo les articles dont vous avez besoin : nous préparons votre commande et vous rappelons dès qu'elle est prête.
Ets. Frederix
Chaussée de Vilvorde 80, boîte 3
1120 Bruxelles
À noter :
La liste doit impérativement être apportée sur papier, nous ne l'imprimons pas pour vous.
Indiquez bien votre nom, prénom et numéro de téléphone sur la liste.
Pas de panique ! Appelez-nous au +32 2 411 74 70 ou écrivez-nous à info@ets-frederix.be, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Livraison
Livraison à domicile
Votre colis est livré par GLS, le livreur se présente directement à votre domicile.
Livraison à l'école
Certaines de nos écoles partenaires proposent la livraison directement à l'école de votre enfant. Lorsque vous commandez via la liste scolaire, le mode de livraison est automatiquement sélectionné selon les instructions de l'école.
Préparation et livraison
Chaque colis est préparé dans nos entrepôts et étiqueté au nom de l'élève (nom, prénom, année, classe et/ou option). Les colis sont ensuite placés sur palettes et livrés directement à l'école avant la rentrée.
Distribution aux élèves
La distribution des colis est assurée par l'école elle-même. Pour connaître la date de distribution, renseignez-vous directement auprès de l'école de votre enfant.
L'avantage
Les frais de livraison ne s'élèvent qu'à 1,80 €.
Attention : certaines écoles proposent uniquement la livraison à domicile.
Votre commande est expédiée sous 2 jours ouvrables, puis habituellement livrée le lendemain de son envoi.
Attention : du 1er juillet au 15 septembre, en période de rentrée, le délai peut aller jusqu'à 7 jours.
Pour vous assurer qu'un article est en stock, appelez-nous au +32 2 411 74 70.
Livraison à domicile
Les frais de livraison s'élèvent à 7,50 € par commande.
Livraison à l'école
Pour les écoles partenaires qui proposent ce service, les frais de livraison sont de 1,80 €.
Livraison offerte dès 50 € de papeterie
La livraison vous est offerte dès 50 € TVAC d'achat en papeterie, fournitures et jeux (hors manuels scolaires).
Pourquoi la livraison des manuels scolaires n'est-elle jamais gratuite ?
En Belgique, la loi interdit d'offrir la livraison de livres ou de la facturer à perte. C'est ce que prévoit l'article 13 du décret du 19 octobre 2017 relatif à la protection culturelle du livre (prix unique du livre), qui s'applique à tous les libraires.
Pour une livraison à domicile, vous recevrez un mail de notre transporteur GLS le jour de l'envoi de votre commande. Pensez à vérifier vos spams !
Oui ! Lors de votre commande, utilisez le champ « Note » pour nous indiquer la date à partir de laquelle vous souhaitez être livré(e). Nous en tiendrons compte pour l'expédition de votre colis.
Votre colis n'est pas encore expédié
Contactez-nous rapidement par email à info@ets-frederix.be ou par téléphone au +32 2 411 74 70 et nous modifions l'adresse.
Votre colis a déjà été expédié
Dès réception du mail de GLS, vous pouvez demander une livraison à une autre adresse ou dans un point relais directement via le lien de suivi.
Si vous n'êtes pas là lors du passage du livreur GLS, votre colis sera soit présenté à nouveau le lendemain, soit déposé dans le point relais GLS le plus proche de chez vous.
Vous aurez alors 10 jours pour aller le récupérer.
Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Envoyez-nous un email à claims@ets-frederix.be en joignant :
des photos des livres endommagés,
votre numéro de client.
Nous analysons votre demande et revenons vers vous rapidement avec une solution.
Remboursement, annulation et modification
Votre commande vient d'être passée
Contactez-nous au plus vite par email à info@ets-frederix.be ou par téléphone au +32 2 411 74 70. Nous retirons les articles concernés de votre colis et vous remboursons.
Votre commande a déjà été expédiée
Il n'est malheureusement plus possible de la modifier, mais deux solutions s'offrent à vous.
Option 1 : vous êtes parent d'élève dans une école partenaire
Emballez le ou les livres avec votre facture ou votre bon de livraison, puis déposez le colis à l'économat ou à l'accueil de l'école (renseignez-vous auprès de celle-ci) avant le 30 septembre. Nous récupérons ensuite tous les retours dans le courant des mois d'octobre et novembre, puis vous remboursons, sans aucun frais pour vous.
Attention : ce service est uniquement valable en période de rentrée. Passé le 30 septembre, les retours déposés à l'école ne pourront plus être pris en compte.
Option 2 : vous avez commandé en ligne, hors école partenaire ou hors période de rentrée
Vous disposez de 14 jours ouvrables après réception de votre commande pour nous retourner les livres. Vous pouvez les déposer directement à notre entrepôt ou, si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous les renvoyer à la même adresse avec le transporteur de votre choix (frais de retour à votre charge) :
Ets. Frederix
Chaussée de Vilvorde 80, boîte 3
1120 Bruxelles
Important : les livres retournés doivent être en parfait état. Nous reprenons uniquement les livres que nous pouvons remettre en vente.
Votre commande n'est pas encore expédiée
Appelez-nous le plus rapidement possible au +32 2 411 74 70 et nous ajoutons l'article à votre colis.
Votre commande a déjà été expédiée
Il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour le ou les articles manquants.
Achats pour la rentrée
Pour vos achats effectués dès le mois de juin, vous avez jusqu'au 30 septembre pour retourner ou échanger vos livres.
Achats en cours d'année
Vous disposez de 14 jours ouvrables après réception de votre commande pour retourner ou échanger vos livres.
Vous êtes parent d'élève dans une école partenaire
Emballez le ou les livres avec votre facture ou votre bon de livraison, puis déposez le colis à l'économat ou à l'accueil de l'école (renseignez-vous auprès de celle-ci) avant le 30 septembre. Nous récupérons tous les retours dans le courant des mois d'octobre et novembre, puis vous remboursons, sans aucun frais pour vous.
Vous avez commandé en ligne, hors école partenaire ou en cours d'année
Dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, déposez les livres directement à notre entrepôt ou renvoyez-les avec le transporteur de votre choix (frais de retour à votre charge), accompagnés de votre facture ou bon de livraison :
Ets. Frederix
Chaussée de Vilvorde 80, boîte 3
1120 Bruxelles
Important : les livres retournés doivent être en parfait état. Nous reprenons uniquement les livres que nous pouvons remettre en vente.
Listes scolaires
Utilisez la barre de recherche orange, dédiée aux listes scolaires, et entrez le nom de l'école de votre enfant.
Attention : pensez à bien mettre les accents (par exemple « collège » et non « college »), sinon la recherche ne trouvera pas l'école.
Rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Compte client » en haut à droite, puis suivez ces étapes.
Étape 1 : identifiez-vous
Sur la page « Se connecter en tant que », cliquez sur l'option « Parent ».
Étape 2 : créez ou activez votre compte
Nouveau client
Remplissez le formulaire de droite « Créer un nouveau compte » avec vos informations.
Déjà client
Remplissez le formulaire « Se connecter à un compte existant » : entrez votre adresse e-mail, laissez le champ mot de passe vide et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour en créer un nouveau.
Cette étape n'est nécessaire qu'une seule fois.
Étape 3 : accédez aux listes
Cliquez sur l'encadré orange en haut à droite.
Étape 4 : trouvez l'école
Entrez le nom de l'école de votre enfant (avec les accents), puis cliquez sur la loupe.
Étape 5 : ajoutez la liste à votre panier
Sélectionnez la classe de votre enfant : vous arrivez sur sa liste de matériel. Cliquez sur « Ajoutez tous les articles » pour tout ajouter en un clic. Vous pouvez aussi parcourir la boutique pour ajouter d'autres articles.
Étape 6 : finalisez votre commande
Rendez-vous dans votre panier. Le mode de livraison est automatiquement sélectionné selon les instructions de l'école : livraison à l'école, à domicile, ou au choix. Suivez ensuite les étapes affichées en haut de la page : Panier, Livraison, Récapitulatif, Paiement, Confirmation.
Pour plus d'informations, consultez notre guide illustré « Comment commander » (PDF).
Bien sûr ! Après avoir ajouté la liste à votre panier, vous pouvez continuer à parcourir le site et ajouter les produits de votre choix. Tout sera regroupé dans un seul colis avec votre liste, livré à l'école ou chez vous.
Contactez-nous au +32 2 411 74 70 ou par email à info@ets-frederix.be, nous vous aiderons avec plaisir.
[À compléter]
Manuels scolaires
Si votre enfant présente un trouble d'apprentissage attesté (dyslexie, dysorthographie, etc.), le service NumaBib met gratuitement à sa disposition la version numérique adaptée de ses manuels scolaires, sur présentation d'une preuve d'achat des manuels papier.
Plus d'informations dans le flyer explicatif NumaBib.
